Hostenko – знов проблеми 7


Якщо ви можете це прочитати, отже, все запрацювало 🙂 Тим не менш, прокидаюся я сьогодні вранці, заходжу на свій блог і бачу там помилку 503 – Service Temporarily Unavailable. Хост пінгується, але ні сайти, ані ФТП не працюють. Супер. Я відразу починаю розуміти наскільки погано, коли сапорт працює не круглодобово – на годиннику кілька хвилин по шостій, а служба підтримки вийде на роботу аж о восьмій. Тобто дві години як мінімум (ймовірно що більше) сайти мої оффлайн. Навряд чи це якісь планові роботи.

До того ж служба підтримки у скайпі лише у будні, а сьогодні субота, тобто отримати якусь відповідь можна тільки по e-mail.

Просьба учитывать, что техническая поддержка работает с 8:00 до 20:00 GMT+2 с понедельника по пятницу и на выходных в то же время в режиме e-mail переписки.

  • 8:10 – Написав листа і сиджу чекаю поки виспані працівники саппорту дадуть якусь відповідь.
  • 8:20 – Чекаємо…
  • Мені цікаво от що. Якщо проблему виявили і над її вирішенням працюють, то могли б якусь розсилку клієнтам зробити, щоб не хвилювалися, чи що.
  • 8:30 – Чекаємо…
  • 8:40 – Невже за 40 хвилин ніхто так і не перевірив пошту?
  • 8:50 – Доведеться таки дзвонити в саппорт 🙁
  • 9:00 – А на телефоні тільки автовідповідач. Прогонозовано
  • 9:07 – Прокинулися 🙂 Відповіть сапорту: “В данный момент обнаружена проблема с несколькими нашими серверами, проблемой занимаются. Ориентировочно, время решения – сутки.”
  • Подивимося, як воно буде. За доду, думаю, можна і систему переставити і навіть новий сервак завезти. Були б гроші і бажання 🙂
  • 9:40 – Працює. От тільки чи надовго 🙂

Безкоштовна порада: приходьте на роботу вчасно і попереджайте клієнтів як виникає якась проблема. Збережете їм нерви, а собі репутацію. Всі інші поради будуть платними, звертайтеся 🙂

PS

Прийшов лист недавно:

Добрый день.
Ночью с 20.07 на 21.07 наблюдалась техническая проблема на нескольких наших серверах. В это время сайты расположенные на этих серверах были недоступны. Проблема уже устранена, приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, администрация Hostenko.

Хм, а ми вже в курсі 🙂

Почитайте ще оце:


Залиште коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

7 thoughts on “Hostenko – знов проблеми

  • Владислав

    От в мене з хостером сьогодні вночі теж проблеми були, коло двох годин сайти були недосяжні.
    Я вже починаю подумувати про зміну хостера, але так ліньки починати всю цю процедуру переносу сайту шо капець..

    • Akceptor Від автора

      Якщо переїздити, то вже на “хмару”. Поки не впевнений, що фінансово таке зможу потягнути. Амазон, кажуть, дає рік тріалу.

  • Василь

    Я сиджу на хостингу goodnet.com.ua, маю там вже 2 аккаунти по 10 гіг і за кожен плачу по 5 баксів на місяць. Проблеми рідко виникають, а якщо виникають то на кілька хвилин. Багато вже спілкувався з сапортом і ніколи не було ігнору чи спроб відмазатися від моїх запитань.

    • Akceptor Від автора

      Будемо вважати, що це просто форсмажор, а не систематичні глюки. Досі ніби все було гаразд (якщо не рахувати глюки при переїзді). Про зміну хостера поки не думаю.
      Просто неприємно, що люди можуть приходити на роботу на годину пізніше (або тупо годину ігнорувати клієнта), створюється погане враження про вітчизняних хостерів і взагалі вітчизняні методи ведення справ.

    • Akceptor Від автора

      Раз на раз не попадає. Буває така штука, як нефарт 🙁
      От ХостПро ніби хороший хостинг, а кілька разів були проблеми у найбільш невдалі моменти часу. Взагалі, треба на “хмари” переходити, от лише дорого 🙁